MA-TIC | Assistenza HW/SW
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Assistenza HW/SW

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Hai necessità di tenere traccia di tutte le richieste di supporto nella tua infrastruttura aziendale o dei tuoi clienti ? 

CONTATTACI

Ci occupiamo di:

 

  • Assistenza on-site e remota: sia hardware che software, effettuando manutenzione di computer e periferiche tramite contratti di assistenza o su singola chiamata. Il tutto scalabile a seconda delle tue necessità, sia per problemi urgenti che necessitano di una risoluzione repentina, sia per manutenzioni programmate.

 

Attraverso l’utilizzo di un Software per la gestione del sistema di Help Desk, ITSM ITIL Compliant (OTRS), gestiamo le tue richieste, teniamo traccia di tutti gli interventi effettuati e del tempo impiegato per risolvere il problema. Forniamo anche la Gestione inventario HW tramite CMDB.

 

  • Analizziamo la situazione esistente e in base alle tue necessità di performance, scalabilità e sicurezza, disegniamo la soluzione più adatta selezionando l’hardware e il software più coerente.
  • Ti assistiamo durante tutte le fasi della messa in opera dell’infrastruttura, effettuando le operazioni d’installazione, porting dei dati, testing del sistema installato e rilascio in esercizio della soluzione implementata nelle migliori condizioni.
  • Manteniamo aggiornata la struttura ed effettuiamo verifiche ordinarie e/o assistenza pianificata.